Panier
Chez Mesuroo, chaque housse, bâche ou toile est coupée à vos dimensions exactes, à l'unité, après votre commande. Cette fabrication sur mesure encadre nos conditions de retour — les voici en toute transparence.
Produits sur mesure :
Nos articles étant confectionnés spécialement selon vos mesures, ils relèvent de l'article L221-28 (3°) du Code de la consommation : les biens personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Concrètement, une housse coupée à vos cotes ne peut pas être reprise pour un simple changement d'avis, car elle ne correspond à aucun autre client.
C'est précisément pourquoi nous vérifions chaque commande avant de couper : si une mesure nous semble inhabituelle, nous vous écrivons avant la mise en production. En cas de doute sur vos dimensions, contactez-nous avant de commander — nous répondons vite.
Un produit défectueux, endommagé ou non conforme
Vos droits restent entiers si le produit reçu présente un défaut. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), auxquelles s'ajoute notre garantie commerciale de 3 à 10 ans selon la matière.
Sont couverts, sans frais pour vous :
- un article reçu abîmé ou endommagé au transport ;
- une erreur de fabrication (coutures, dimensions non conformes à vos cotes validées, coloris ou matière erronés) ;
- un défaut de conformité par rapport au descriptif.
Selon le cas, nous procédons au remplacement de l'article ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
La procédure, en trois étapes
- Signalez-nous le problème sous 14 jours après réception, via notre page contact ou par téléphone, avec votre numéro de commande.
- Joignez des photos du défaut : elles nous permettent souvent de trouver une solution sans même vous demander de renvoyer l'article.
- Nous organisons le retour si nécessaire (étiquette prépayée) et lançons le remplacement ou le remboursement dès réception et vérification.
Le remboursement, lorsqu'il s'applique, est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de l'accord.
Une question avant de commander ?
Un doute sur une mesure, une matière, un délai ? Écrivez-nous ou appelez-nous : 09 77 25 03 43. Mieux vaut une minute d'échange qu'une housse mal dimensionnée — c'est tout l'intérêt du sur-mesure accompagné.